Tenaga penjualan (bahasa Inggris: Sales force) adalah semua karyawan yang terlibat dalam periklanan, transportasi, distribusi, dan penjualan untuk bisnis.
1. Konsep Salesforce
Tenaga penjualan (Salesforce) menyumbang proporsi terbesar dari total tenaga kerja bisnis ritel. Hasil dan kinerja tenaga penjualan memiliki pengaruh langsung pada hasil dan kinerja bisnis perusahaan. Tenaga penjualan adalah seluruh staf yang terlibat dalam periklanan, pengiriman, pendistribusian, dan penjualan untuk bisnis.Tenaga penjualan adalah jembatan dasar bisnis dengan pelanggan, memutuskan implementasi tujuan dan rencana penjualan.
2. Struktur Salesforce
Struktur tenaga penjualan : Manajer penjualan :
Termasuk manajer di berbagai tingkat administrasi (tingkat) di perusahaan, yang memiliki wewenang tertentu sesuai dengan hierarki dalam pengelolaan proses penjualan.
Administrator ini mungkin milik personel penggajian perusahaan, atau personel eksternal yang diberi wewenang oleh dokumen hukum.
Posisi manajemen penjualan meliputi:
Manajer Penjualan ( Manajer Penjualan )
Perwakilan penjualan ( Sales Representative )
Manajer Akun ( Eksekutif Akun )
Konsultan Penjualan ( Sales Consultan )
Eksekutif Penjualan ( Sales Egineers ).
Staf penjualan :
Sebagai departemen sumber daya manusia yang secara langsung melakukan konten terkait, milik banyak departemen dan tahapan proses penjualan yang berbeda.
Jenis utama karyawan :
Petugas ( penjual)
Staf pengiriman ( Pengiriman )
Kasir ( Kasir )
Staf teknis ( Teknologi )
Prajurit ( Servicemans )…
Tenaga penjualan di luar perusahaan :
Apakah organisasi dan individu di luar perusahaan, dikontrak oleh perusahaan dalam proses mengkonsumsi dan memasok produk ke pelanggan.
Tenaga penjualan eksternal meliputi:
Agen ( Agen )
Pasar perwakilan ( Field Representatives )
Mewakili penyedia layanan ( Service Representatives )
Menjadi departemen yang memiliki akses paling sering ke pasar dan pelanggan, mewakili bisnis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, berkontribusi dalam membangun citra perusahaan di pasar.
Sebagai departemen bisnis langsung, secara langsung mengimplementasikan tujuan bisnis, ekonomi - target keuangan perusahaan.
Merupakan sumber informasi penting bagi manajer bisnis.
3. Fungsi tenaga penjualan
Riset dan pengembangan pasar (R&D) : berpartisipasi dalam aktivitas riset pasar dan pelanggan, riset pesaing; mengembangkan pasar dan pelanggan perusahaan.
Penyampai informasi kepada pelanggan : melalui penawaran komunikasi aktif.
Komunikasi dalam penjualan : merupakan fungsi penting yang mempengaruhi terciptanya citra bisnis di benak pelanggan.
Memberikan layanan kepada pelanggan pada kebijakan layanan perusahaan.
Mengumpulkan informasi dan umpan balik tentang perusahaan :
Tenaga penjualan adalah bagian penting dari modul "Kecerdasan Pemasaran" - bagian dari sistem informasi pemasaran (SIM).
Berperan memberikan pembaruan terkait perkembangan pasar, persaingan, perubahan jangka pendek dalam kebutuhan pelanggan, membantu manajer membuat keputusan yang tepat waktu dan akurat.
Mengkoordinasikan kegiatan konsumsi dalam situasi pasar yang tiba-tiba :
Fungsi ini terutama terkait dengan peran administrator.
Langkah-langkah koordinasi : Ketika kebutuhan pasar dan pelanggan mengalami perubahan mendadak, manajer penjualan dapat mengambil langkah-langkah koordinasi untuk menyesuaikan dengan perkembangan itu, termasuk:
Koordinasi komoditas
Tetapkan kembali tugas ke staf penjualan
Menambah/mengurangi tingkat cadangan di tempat
Ubah urutan pemenuhan pesanan pelanggan… agar sesuai dengan perkembangan tersebut.
Comments